针对社区治理居民参与度低、居民服务需求不能有效对接等难题，马冲口街创新设立居民“小管家”，有效激发社区治理活力。主要做法：全面摸排兼具威望和组织协调能力的居民代表、经济能人、文体达人、公益热心人，经个人自荐、居民代表会、社区党委推荐、街道党工委评议等程序推选出65名居民“小管家”，以楼栋、院坝为单位划分17个服务区域；设立居民“小管家”公示栏，公开“小管家”身份、联系电话、服务事项等信息，常态收集居民诉求，“小管家”主动上门沟通情绪、调解纠纷、化解矛盾，并定期通过公示栏反馈办理结果。自设立以来，协调解决各位民生问题、家庭纠纷100余件次，居民信访投诉同比下降30%、矛盾纠纷同比下降50%。（马冲口街党工委）