针对信访案件情况复杂、管理责任不清等问题，我区创新设立“案件管家”，信访案件化解率提升15%，群众满意率提升35%。（1）分级定责。建立“区—部门—属地”三级管家，分别由1名包案区领导、1名责任部门和属地单位负责人组成“案件管家”，管家根据信访案件紧急程度建立Ι类专卷（一般案件）、Ⅱ类专卷（积难案件）。目前已对100余个信访案件设置“案件管家”。（2）分类施策。针对Ι类专卷案件，管家逐一开展政策宣传和心理疏导，协调相关部门做好信访人父母子女的教育、就医、就业等帮扶；针对Ⅱ类专卷案件，管家先行评估信访案件，协同公安、司法等部门，通过引导信访人依法申诉等方式化解。（3）分项考评。制定“案件管家”绩效考评方案，将案件按期受理率、按期办结率、群众满意度等指标纳入信访工作考核，对案件处理不及时、化解不到位的，通过发放问责通知单、黄牌警告、诫勉谈话等方式进行追责。（区信访局）