针对社区治理能力低下、群众满意率不高等问题，我区率先在红苕地社区、金桂社区探索“三事分流”机制，解决民生问题1300余件次，群众满意率达90%以上，有效推动大事不出街道、小事不出社区、私事不出小区。主要做法：（1）划分“三事”。依据社区事务公共属性大小，将政府管理事项及公共服务划为“大事”，由政府部门负责解决；社区公共事项及公益服务划为“小事”，由社区“两委”牵头，结对帮扶单位、社会组织和社区单位共同协商解决；居民个人事项划为“私事”，由群众自行解决或寻求市场服务。（2）分流处理。设立分流事务公示栏，明确事务划分依据、办理流程、责任人、监督人、办理时限等信息，群众根据事务分流流程图，主动将事务分流，交相关责任人流转。社区合理界定政府部门、社区和居民个人的职责边界，对群众未分流或分流不合理的事进行分流，按照界定职责边界交相关责任人流转。（3）跟踪反馈。事务分流后，社区负责全程跟踪督办，协调有关单位解决问题，第三方监督服务志愿队伍“金桂大妈”“无职党员服务队”“五老”队伍等负责监督办理进度。办理时限内未能办结的事项在规定时间内向群众解释和说明，重大事项办结情况由社区组织党员代表、居民代表进行评议，所有事项办结满意度由街道纪工委和社区监委会进行电话抽访或入户回访。（龙井街党工委、和平街党工委）